Правила возврата и отказа от услуг

1. Что оказывает Исполнитель

1.1. Исполнитель оказывает услуги: съёмка, монтаж, подготовка текстов и дизайна, ведение аккаунтов в социальных сетях. Товары дистанционным способом Исполнитель не продаёт.

1.2. Сайт не принимает оплату и не оформляет заказы. Форма на сайте служит только для записи на консультацию; условия, стоимость и сроки фиксируются в договоре, заключаемом отдельно.

1.3. Консультация и первая тестовая съёмка проводятся бесплатно. Оплата за них не взимается, поэтому и возврат по ним не производится — отказаться от них заказчик вправе в любой момент без каких-либо последствий.

2. Отказ от услуг

2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Причину отказа сообщать не требуется.

2.2. Отказ направляется в свободной письменной форме на адрес электронной почты chisto-smm@mail.ru либо почтой по адресу: г. Москва, 1-й Грайвороновский проезд, д. 7А, корп. 3, кв. 284. Датой отказа считается дата получения уведомления Исполнителем.

2.3. К фактически понесённым расходам относится стоимость работ, выполненных к моменту получения отказа, в том числе:

• проведённые съёмочные дни, включая выезд команды и аренду оборудования;
• смонтированные и переданные заказчику материалы;
• разработанные стратегия, контент-план и подготовленные тексты;
• опубликованные материалы и выполненное ведение аккаунтов;
• оплата привлечённых специалистов и иные документально подтверждённые расходы по данному договору.

2.4. Остаток внесённой оплаты за вычетом фактически понесённых расходов возвращается заказчику в порядке раздела 4 настоящих Правил. Расчёт расходов Исполнитель предоставляет заказчику вместе с ответом на заявление.

2.5. Если к моменту отказа работы по оплаченному периоду не начинались, оплата возвращается полностью.

3. Возврат при дистанционной продаже товаров

3.1. Дистанционную продажу товаров Исполнитель не осуществляет: на сайте нет корзины, оформления заказа и приёма платежей, а результат услуг передаётся заказчику в электронном виде по договору.

3.2. Если Исполнитель начнёт продавать товары дистанционным способом, применяется следующий порядок (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»): заказчик вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней; если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата в письменной форме предоставлена не была — в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает заказчика возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

3.4. Возврат товара, изготовленного по индивидуальному заказу и обладающего индивидуально-определёнными свойствами, невозможен, если он может быть использован исключительно приобретающим его заказчиком.

3.5. При отказе от товара Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

4. Порядок и сроки возврата денежных средств

4.1. Возврат производится в течение 10 (десяти) дней с даты получения Исполнителем заявления заказчика (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

4.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, и на счёт того лица, которое её вносило. Иной способ возврата возможен по письменному согласованию сторон.

4.3. Заявление на возврат составляется в свободной форме и должно содержать:

• фамилию, имя, отчество (или наименование организации) заказчика;
• реквизиты договора либо сведения о платеже: дату, сумму, способ оплаты;
• сумму, о возврате которой заявлено, и основание возврата;
• банковские реквизиты для перечисления;
• контактные данные для ответа.

4.4. Заявление направляется на адрес электронной почты chisto-smm@mail.ru либо почтой по адресу: г. Москва, 1-й Грайвороновский проезд, д. 7А, корп. 3, кв. 284.

5. Претензии к качеству услуг

5.1. При обнаружении недостатков оказанной услуги заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, повторного оказания услуги либо возмещения понесённых им расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

5.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены Исполнителем в согласованный срок либо являются существенными.

5.3. Материал, не прошедший согласование или юридическую проверку, Исполнитель переделывает до публикации без дополнительной оплаты и без сдвига графика — это часть услуги, а не устранение недостатков в смысле п. 5.1.

5.4. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) дней с даты получения. Ответ направляется тем же способом, которым поступила претензия, если заказчик не указал иной.

6. Реквизиты для обращений

• Наименование: Индивидуальный предприниматель Жеглов Александр Алексеевич
• ОГРНИП: 325370000062242
• ИНН: 371118392276
• Почтовый адрес: г. Москва, 1-й Грайвороновский проезд, д. 7А, корп. 3, кв. 284
• Электронная почта: chisto-smm@mail.ru

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила применяются в части, не противоречащей заключённому между сторонами договору. Условия договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, недействительны.

7.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте и применяется к отношениям, возникшим после этого момента.

7.3. Актуальная редакция Правил постоянно доступна по адресу chisto-smm.ru/refund.

7.4. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.